Objectifs opérationnels d’apprentissage

• S’adapter instantanément au client et à la situation
• Transformer chaque interaction en vente et fidélisation
• Développer l’autonomie et l’efficacité commerciale sur le terrain

Programme détaillé

Comprendre l’environnement et les comportements clients

• Observation du plateau de vente et analyse des flux clients.
• Évaluation des pratiques actuelles (role play et observation réelle).
• Les bases de la vente situationnelle : posture, écoute active, questionnement.
• Atelier pratique : identifier les opportunités cachées dans chaque interaction.

Maîtriser l’accueil et l’appropriation du client

• Techniques d’approche personnalisée selon le type de client.
• Décodage rapide des besoins et du style/morphologie.
• Gestion du flux client sans perdre de qualité d’accueil.
• Atelier terrain : mises en situation réelles et feedback immédiat.

Développer des arguments produits et vendre selon le profil client

• Argumentaire dynamique et modulable (sans script).
• Vente par style, morphologie et usage produit.
• Techniques de cross-selling et d’upselling adaptées au flux.
• Atelier pratique : vente flash sur le plateau, feedback en temps réel.

Optimiser le plateau, coordonner les équipes, impulser l’action commerciale

• Observation et pilotage des flux en temps réel.
• Leadership situationnel : comment impulser et corriger sans interrompre l’activité.
• Techniques de motivation rapide et coaching sur le terrain.
• Atelier pratique : mise en situation complète, manager + équipe

Intégrer toutes les compétences et planifier le déploiement

• Mise en situation complète : accueil, vente, gestion du flux et argumentation.
• Analyse et feedback détaillé par les pairs et le formateur.
• Élaboration d’un plan d’action individuel et collectif